Dejamos algunas preguntas frecuentes para que te sirvan de inspiración
¿Cómo personalizo mi diseño?
Envíanos tu comprobante de compra en un correo a [email protected] con las fotografías de referencia de tu mascota para el diseño, estás deben ser:
- Claras, sin filtros, que se note el color correcto del pelaje de la mascota
- Debe verse la carita de la mascota y orejitas completas en la foto
Antes de enviar tu producto se te envía una fotografía preliminar del bordado, por el correo que porporcionaste al hacer tu compra. Una vez aprobado el bordado, se envía el producto.
¿Dónde se realizan los bordados?
Se bordan completamente a mano en Chihuahua, Chih. México
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 15 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con ESTAFETA a través de:
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. Puedes pedir tu pedido a tu domicilio, o a "Ocurre" a la oficina postal de ESTAFETA más cercana para recogerlo personalmente, en caso de que se te dificulte recibirlo en tu domicilio.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Recibirás en tu correo la foto preliminar de tu bordado, para que puedas hacer observaciones o pequeños cambios a tu bordado antes de pegarlo a su base en el diseño que escogiste y antes de realizar el envío, Una vez aprobado el bordado se realizará el envío.
Al ser un producto personalizado hecho a mano, no están permitidos las devoluciones, ni cancelaciones.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en el plazo establecido?
Tu pedido deberá llegar en max 15 días hábiles a la mayor parte de la República Mexicana, a no ser que en tu localidad no se encuentre cerca una sucursal o ruta de ESTAFETA, es posible que tarde otros 15 días hábiles extra. Puedes seguir tu paquete a través de la página de seguimiento de ESTAFETA dando clic aquí.
En fechas de temporada alta como Buen fin, Black Friday, navidad, año nuevo, te suplicamos tener un poco más de paciencia ya que los servicios de paquetería suelen estar más saturados de lo normal. Elegimos cuidadosamente los servicios de paquetería con excelente índice de entrega, desde hace años, así que ten paciencia, tu pedido llegará seguro a tus manos.
Recuerda que una vez enviado tu producto, ya no está en nuestro radar y en el proceso de entrega deberás dirigirte directamente con el servicio de la paquetería de ESTAFETA.
De todas maneras, contactate con nosotros a [email protected], es muy importante conocer tu retroalimentación de nuestro servicio y del servicio de paquetería establecido.
Revisa nuestras demás políticas para más información y si tienes cualquier duda, mandanos un correo a [email protected]
